Política de envío
Envíos
Todos los artículos de Karolaine son enviados desde Barcelona (España), dentro de una caja especial para proteger el pedido, a la dirección que el Cliente haya especificado en el momento de formalizar el pedido.
El precio de los portes varía según el destino, siendo un importe fijo independientemente de los productos que incluya el paquete y según se indica a continuación:
- España península: 4,95€.
- Baleares: 6,95€.
- Canarias, Ceuta y Melilla: 14,95€.
Sin embargo, el Cliente puede obtener un envío gratuito si su pedido supera una cantidad mínima (sin incluir los cupones de descuento), según se detalla a continuación:
- España península: 100€.
- Baleares: 100€.
- Canarias, Ceuta y Melilla: 150€.
Si el Cliente se encuentra fuera del Espacio Económico Europeo, es el responsable de cualquier carga adicional de aduana e impuestos locales, siempre y cuando sean aplicables. Es deber del Cliente revisar sus políticas y regulaciones locales en los paquetes internacionales.
En caso que el Cliente reciba su paquete golpeado o deteriorado, deberá hacerlo constar en el albarán de entrega que le facilite la empresa mensajera al momento de entregar el pedido. Ellos son los responsables de que el producto llegue en perfectas condiciones, y en ningún caso, Karolaine asumirá responsabilidades por daños sufridos durante el transporte.
Plazos de entrega
Todos los envíos dentro de España peninsular y a las Islas Baleares serán gestionados por la empresa colaboradora Packlink y por su red de mensajería. Por otro lado, los envíos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla serán gestionados a través de Correos:
- Los envíos dentro de España peninsular, tienen un tiempo de entrega estimado de 2 a 4 días hábiles.
- Los envíos a Islas (Baleares y Canarias), Ceuta o Melilla, tienen un tiempo estimado de tránsito de 3 a 5 días hábiles.
Karolaine recomienda tener previsión y, en caso que el Cliente necesite algo con urgencia, lo comunique adjuntando un comentario en el momento de realizar el pedido, o bien, poniéndose en contacto directamente mediante el correo hola@karolaine.es antes de formalizar tu compra.
Imposibilidad de entrega
Si tras un intento de entrega del pedido, a los mensajeros les resultase imposible efectuarla, la empresa de transporte almacenará el paquete durante 15 días naturales y dejará instrucciones al Cliente en su buzón para que pueda recogerlo personalmente en la delegación que corresponda según su domicilio.
Transcurridos esos 15 días, si el pedido no ha sido entregado por causa no imputable Karolaine o a la empresa de transporte, el paquete será devuelto a Karolaine que intentará concertar una nueva dirección de entrega, previo pago del importe correspondiente al nuevo envío.
Si tras un segundo envío, la imposibilidad de entrega se repitiera, el paquete volverá de nuevo a Karolaine y el Cliente perderá el derecho a reclamar los productos que haya comprado.
En caso que la imposibilidad de entrega se debiera a errores u omisión en los datos de la dirección de entrega no imputables a Karolaine, el paquete será devuelto tan pronto sea detectado el problema. Karolaine se pondrá en contacto con el Cliente para confirmar los datos correctos, y procederá a reenviar el pedido previo pago de unos nuevos portes.